把麻烦事处理成客户信任
派送失败、丢件、退货……异常处理得好,反而是建立客户信任的机会。这门课讲异常处理的标准打法。
尾程出问题最多,处理速度决定客户体验。
退货处理不规范,库存和账目都会乱。
每一个异常都是流程的一次体检。